我可以申請退款嗎？

以下是我們退款政策的簡短摘要。實際適用的是政策本身。

一般原則

在法律允許的範圍內，所有購買均不予退款。只有在適用於你的強制性消費者保護法賦予你退款或撤回權利時，才可能退款。適用哪些規定，取決於我們系統中記錄的國家或你發票上的地址。

何時可以退款

必須同時符合以下兩個條件：

• 你在法定退款期限內提出申請，且訂閱期間仍在有效期內。
• 你在所有對話中總共使用產品不超過 10 則訊息。（在韓國完成的購買適用下方的韓國規定。）

只要有任一條件不符合，服務即視為已使用，無法退款。

各國規定

• 巴西：只要在購買後 7 個日曆天內提出申請，無論使用了多少則訊息，都可獲得全額退款。
• 韓國：請在購買後 7 個日曆天內提出申請。使用 3 則以下訊息，可依使用量按比例退款。使用 4 或 5 則訊息，可退還支付金額的 50%。使用 6 則以上訊息，則不予退款。
• 其他所有國家：請在購買後 7 個日曆天內提出申請，使用訊息不超過 10 則，並附上下方列出的資訊。退款金額會依已使用的訊息數按比例計算。

不予退款的情況

• 已傳送超過 10 則訊息（在韓國完成的購買為超過 5 則）。
• 在法定退款期限之後才提出申請。
• 申請涉及自動續訂。法定退款期限僅適用於訂閱的首次購買，不適用於續訂。
• 你的購買不適用任何強制性退款權利。

如果你在購買後積極使用產品，我們也可能拒絕退款，除非有證據顯示產品出現故障、嚴重錯誤或重大程式錯誤。核准的退款只涵蓋你提出申請時所在的訂閱期間，絕不包含先前的期間。

先停止下一次扣款

停止未來付款最快的方式是取消訂閱。取消後會立即停止自動續訂，且你可以使用到目前帳單週期結束為止。目前週期的退款需另外申請。請參閱如何取消我的訂閱？

如何申請退款

請寄信至 support@chatgbot.ai，主旨為 Refund Request - [你的帳號電子郵件]。請在目前的訂閱期間內寄出。請附上以下所有資訊，否則無法處理你的申請：

• 與付款方式上相同的全名
• 購買時使用的帳號電子郵件
• 交易 ID 或訂單編號
• 交易日期和金額
• 你使用的信用卡或付款方式的末 4 碼
• 購買證明（確認畫面的螢幕截圖、發票或收據）
• 你購買的方案（月繳或年繳）
• 申請的詳細原因

如果申請與技術問題有關，也請附上：

• 清楚的問題描述與重現步驟
• 發生的日期和大約時間
• 螢幕截圖、螢幕錄影或錯誤訊息
• 你使用的裝置和作業系統

我們可能會要求提供更多資訊，以核對你的身分和購買紀錄。收到所有資訊後，我們會通知你退款是否核准。經追蹤後仍未補齊資訊的申請將會結案。

認為扣款有誤？

在向銀行或付款服務提供者提出退單（chargeback）之前，請先寄信至 support@chatgbot.ai。未先聯絡我們就提出退單，可能會導致你的帳號被停權或關閉。