환불받을 수 있나요?

이 내용은 환불 정책을 간단히 요약한 것입니다. 실제로 적용되는 것은 정책 원문입니다.

기본 원칙

법이 허용하는 범위에서 모든 구매는 환불되지 않습니다. 환불은 회원님에게 적용되는 강행 소비자 보호법이 환불 또는 청약 철회 권리를 부여하는 경우에만 가능합니다. 어떤 규정이 적용되는지는 당사 시스템에 기록된 국가 또는 인보이스에 기재된 주소에 따라 달라집니다.

환불이 가능한 경우

다음 두 조건을 모두 충족해야 합니다.

• 구독 기간이 아직 유효한 동안 법정 환불 기간 내에 요청해야 합니다.
• 모든 채팅을 합쳐 총 10개 메시지를 초과하여 제품을 사용하지 않았어야 합니다. (한국에서 이루어진 구매는 아래의 한국 규정을 따릅니다.)

둘 중 하나라도 충족하지 않으면 서비스를 사용한 것으로 간주되어 환불받을 수 없습니다.

국가별 규정

• 브라질: 사용한 메시지 수와 관계없이 구매일로부터 7일(역일) 이내에 요청하면 전액 환불됩니다.
• 한국: 구매일로부터 7일(역일) 이내에 요청하세요. 사용한 메시지가 3개 이하이면 사용량에 따라 비례 계산된 금액이 환불됩니다. 4개 또는 5개를 사용했다면 결제 금액의 50%가 환불됩니다. 6개 이상을 사용했다면 환불되지 않습니다.
• 그 밖의 모든 국가: 구매일로부터 7일(역일) 이내에, 사용한 메시지가 10개 이하인 상태에서 요청하고 아래에 나열된 정보를 함께 보내 주세요. 환불 금액은 사용한 메시지 수에 따라 비례 계산됩니다.

환불되지 않는 경우

• 메시지를 10개 넘게 보낸 경우(한국에서 이루어진 구매는 5개 초과)
• 법정 환불 기간이 지난 후 요청한 경우
• 자동 갱신에 대한 요청인 경우. 법정 환불 기간은 구독의 최초 구매에만 적용되며 갱신에는 적용되지 않습니다.
• 구매에 적용되는 강행 환불 권리가 없는 경우

또한 구매 후 제품을 적극적으로 사용한 경우, 제품에 오작동, 치명적인 오류 또는 중대한 버그가 있었다는 증거가 없는 한 환불을 거절할 수 있습니다. 승인된 환불은 요청한 시점의 구독 기간에만 적용되며, 이전 기간에는 절대 적용되지 않습니다.

먼저 다음 결제를 중단하세요

향후 결제를 중단하는 가장 빠른 방법은 구독을 해지하는 것입니다. 해지하면 자동 갱신이 즉시 중단되며, 현재 결제 기간이 끝날 때까지 계속 이용할 수 있습니다. 현재 기간에 대한 환불은 별도로 요청해야 합니다. 구독은 어떻게 해지하나요?를 참고하세요.

환불 요청 방법

Refund Request - [계정 이메일]이라는 제목으로 support@chatgbot.ai에 이메일을 보내 주세요. 현재 구독 기간 중에 보내야 합니다. 다음 정보를 모두 포함해야 하며, 그렇지 않으면 요청을 처리할 수 없습니다.

• 결제 수단에 표시된 성명
• 구매에 사용한 계정 이메일
• 거래 ID 또는 주문 번호
• 거래 날짜 및 금액
• 사용한 카드 또는 결제 수단의 마지막 4자리
• 구매 증빙(확인 화면 스크린샷, 인보이스 또는 영수증)
• 구매한 요금제(월간 또는 연간)
• 요청 사유에 대한 자세한 설명

기술적인 문제로 인한 요청이라면 다음 정보도 함께 보내 주세요.

• 문제에 대한 명확한 설명과 재현 방법
• 문제가 발생한 날짜와 대략적인 시간
• 스크린샷, 화면 녹화 또는 오류 메시지
• 사용한 기기와 운영체제

본인 확인과 구매 확인을 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 필요한 정보를 모두 받으면 환불 승인 여부를 알려 드립니다. 추가 안내 후에도 정보가 보완되지 않은 요청은 종결됩니다.

잘못 청구된 것 같나요?

은행이나 결제 서비스 제공업체에 지불 거절(차지백)을 신청하기 전에 support@chatgbot.ai로 이메일을 보내 주세요. 먼저 문의하지 않고 지불 거절을 신청하면 계정이 정지되거나 해지될 수 있습니다.